Política de trocas e devoluções

Na Deinha Modas, a sua satisfação é prioridade! Queremos que você se sinta segura ao comprar com a gente, por isso, tornamos nosso processo de troca e devolução simples, transparente e alinhado com o Código de Defesa do Consumidor.

Seguimos todas as normas legais para garantir seus direitos, além de adotar procedimentos internos que asseguram a validade das solicitações e evitam possíveis fraudes.

Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia com atenção as informações abaixo e verifique se sua solicitação está dentro das condições exigidas. Assim, conseguimos oferecer um atendimento mais rápido e eficiente pra você.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Caso você receba o produto e se arrependa da compra, é seu direito solicitar a devolução ou troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

  • Você poderá optar pela devolução do valor pago ou pela troca por outro produto, complementando ou recebendo a diferença de valor, se houver.
  • O custo do frete de devolução será arcado integralmente pela Deinha Modas.

DEVOLUÇÃO POR PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato com a nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Canais de atendimento:
📧 [email protected]
📄 Página de Contato

Após a análise, você poderá escolher entre:

  • Trocar por um novo produto igual ou equivalente
  • Solicitar o reembolso total do valor pago

O QUE NÃO PODE SER TROCADO OU DEVOLVIDO

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

  • Sinais de uso
  • Alterações ou danos causados por mau uso

Todos os produtos passam por uma análise criteriosa antes da aprovação da troca ou reembolso.

PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

  • Entre em contato com a loja informando:
  • Após validação, enviaremos uma etiqueta de envio por e-mail. Ela deve ser impressa e colada na embalagem do produto.
  • O produto não deve apresentar sinais de uso ou avarias.
  • Envie o pacote com a etiqueta fornecida. O custo de envio será arcado pela loja — exceto em casos de mau uso, em que o valor poderá ser repassado ao cliente.
  • Após o recebimento, o produto será analisado em até 2 dias úteis.
  • Caso aprovado, realizaremos:
    • A postagem do novo produto, ou
    • O reembolso conforme o método de pagamento original.
  • Se for identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente, sem direito a reembolso ou nova troca.

PRAZOS

  • Retorno do primeiro contato: até 24h úteis
  • Análise da solicitação: até 24h úteis
  • Envio da etiqueta de transporte: até 24h após aprovação
  • Avaliação do produto após chegada na loja: até 2 dias úteis
  • Postagem do novo produto ou início do reembolso: até 1 dia útil após avaliação

GARANTIA DOS PRODUTOS

Todos os produtos possuem garantia de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, cobrindo qualquer defeito de fabricação (excluindo mau uso).

REEMBOLSOS

  • PIX ou transferência bancária: reembolso em até 2 dias úteis
  • Cartão de crédito: entrada do reembolso em até 2 dias úteis, com prazo final dependendo da operadora do cartão
  • Boleto bancário: reembolso em até 2 dias úteis

CANAIS DE ATENDIMENTO

📄 Página de Contato
🔖 Assunto: TROCAS E DEVOLUÇÕES #Número-do-seu-pedido

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